Časté dotazy

Jsou ceny v eshopu (hromadný náhled) uvedeny s DPH?
o: Ano. U hromadného náhledu jsou ceny s DPH. U detailního náhledu se Vám také zobrazí jak cena s DPH, tak také bez DPH.

Za jakou cenu vlastně nakoupím přes eshop? 
o:  Přes e-shop máte ceny mnohem výhodnější oproti kamenným obchodům. Růžová cena je aktuální zvýhodněná cena, platná pro nákup  přes eshop. Uváděná sleva je rozdíl mezi Vaší e-shop cenou a koncovou cenou a vy tak vidíte, kolik jste přesně ušetřili.

Takže sleva u každého produktu už je odečtena? 
o:  Ano, původní cenu vidíte přeškrtnutou nad růžovou aktuální cenou.

Když si objednám přes internet, mohu si zboží vyzvednout osobně?
o: Ano. Při objednání zboží přes e-shop (před odesláním košíku) vyberete způsob převzetí zboží: osobní odběr. Pouze v Ostravě. Tímto si zároveň zboží rezervujete a nevystavujete se tak riziku, že produkt, o který máte zájem bude vyprodaný.

Zakoupené zboží mi nevyhovuje. Mohu jej vrátit?
o: Ano, za určitých podmínek je možné zboží vrátit. Máte ze zákona možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů při uzavření kupní smlouvy komunikačními prostředky na dálku (tj. i po internetu). Doporučený postup jak takové zboží vracet najdete zde. Jeho dodržení urychlí celý proces. Vrátit zboží je možné i v případě, že jste si zboží vyzvedli osobně na prodejně. Podrobné podmínky tohoto odstoupení určuje obchodník individuálně dle konkrétního druhu zboží, jeho případného opotřebení apod. V případě, že se rozhodnete pro další nákup, částka za vrácené zboží je započtena proti novému nákupu. V opačném případě sdělte obchodníkovi své číslo účtu, kam Vám máme dobropisovanou částku zaslat.

Jak zjistím stav mé objednávky?
o: Po zalogování (přihlášení) v sekci objednávky naleznete zprávu od obchodníka. Pokud je u zboží věta: „Termín dodání zatím není potvrzen. Až bude skladem nebo bude známa dostupnost, budeme Vás informovat“, znamená to, že termín je skutečně nepotvrzený a dodání může být v týdnech. V ostatních případech je uveden datum dodání.

Co je to proforma faktura?
o: Proforma faktura je výzva k platbě a je zasílána e-mailem. Jinak řečeno, je to platba předem. Zboží rezervujeme nebo objednáváme až po zaplacení proforma faktury. Částka musí být připsána na náš účet. Pokud nemáte účet u eBanky připsání peněz na náš účet může trvat 2-3 dny.

Kdy mohu očekávat zásilku?
o: Prosíme, zkontrolujte si Vaši e-mailovou schránku, ve které najdete e-mail od informačního robota, který Vás informuje o dodání zboží. Pokud jste žádný e-mail neobdržel, navštivte naše internetové stránky, kde po přihlášení v sekci objednávky uvidíte stav Vaší objednávky. Nebude-li objednávka odeslána, případně bude-li nějaké zboží chybět bez informace o dostupnosti, prosím napište nám zprávu. Objednané zboží zasíláme obchodním balíkem České pošty, nebo přes kurýrní službu PPL. Zásilky jsou osobně připraveny a poslány ještě tentýž den, co obdržíme Vaší objednávku (s vyjímkou sobot, nedělí a státních svátků). Česká pošta i PPL Vám doručí zásilku do 2 dnů, obvykle doručují obě společnosti již následující pracovní den. Jak u PPL, tak také u České pošty si můžete zásilku nechat poslat i do zaměstnání.

Co znamená zboží na cestě a kdy přijde?
o: Znamená to, že zboží již máme objednané u dodavatele a často je znám i termín dodání na sklad. Pokud máte již zboží objednáno, přibližné datum dodání se zobrazuje v sekci objednávky.

Mohu si objednat po telefonu?
o: Ano, je to možné, naše tel.čísla na call centrum jsou: 775 335 066, nebo 595 782 461, fax: 595 782 461

Je možné žádat opravu účetního dokladu?
o: Ve výjimečných případech ano. Je možné opravit špatně vyplněné IČ, DIČ, jméno či adresu. Není bohužel možné žádat změnu z jedné firmy na druhou, případně z firmy na fyzickou osobu a opačně. 

Jak zaplatit?
o: Nejčastějším způsobem platby je dobírka - objednané zboží Vám odešleme buďto Českou poštou, nebo kurýrní službou PPL jako obchodní balík a až při převzetí zboží zaplatíte jeho cenu doručovateli. Cena za tuto službu činí 116Kč u České pošty a 108Kč u PPL pokud je Vaše objednávka nižší než 500Kč. Pokud je objednávka nad 500Kč, tak poštovné u PPL ani České pošty neplatíte. Dále je možné zaplatit dopředu bankovním převodem na náš účet u společnosti Raiffeisen č.účtu:2332379001/5500. Pokud preferujete tuto volbu a přejete si provést platbu dopředu, uvádějte jako Variabilní symbol - číslo objednávky. U tohoto způsobu platby činí cena za dopravu přes Českou poštu 80Kč a PPL 90Kč pouze v případě objednávky pod 500Kč. Při objednávce nad 500Kč, je doprava ZDARMA.

Jak se zaregistrovat?
o: Registrace u nás je velmi jednoduchá. Zvolíte vlastní uživatelské jméno a heslo, které pak použijete pro nakupování a přístup k Vašemu účtu, a pak už jen vyplníte svoje údaje.